Acciones para la PYME en 2012
Según la encuesta de población activa (EPA) España llega a 5.273.600 parados, 22,85%. Crece en la Industria (29.100 más) y en los Servicios (124.500 más).
En Galicia (18,30%); 1,072.9 240.4 55.33 18.30
Coruña, A 474.0 90.7 57.74 16.06
Lugo 136.1 18.6 51.45 12.03
Ourense 111.6 26.3 48.40 19.08
Pontevedra 351.3 104.8 56.31 22.98
Ourense Ocupados 111.6 Parados 26.3 Tasa Actividad 48.40 Tasa paro 19.0
Las pequeñas y medianas empresas tienen que iniciar sin demora o finalizar el cambio iniciado en años anteriores y focalizarse en el Cliente, hasta llegar a saber que quiere, cuando lo quiere, donde lo quiere, como lo quiere y qué precio está dispuesto a pagar por ello. ¿Difícil? No hay otro camino, ya más del 20% de los clientes muestran claramente sus quejas, algunas de las cuáles se pueden encontrar en las redes sociales que tanto se utilizan. Una de las empresas de software más activa cifra estas quejas en un 22%, cifra en mi opinión a tener en cuenta, ya que es solo una parte de lo que en realidad piensa el consumidor.
Se dirá, y con razón, estamos en crisis. Cierto, pero una crisis cómo la que estamos atravesando financiera y social supone una oportunidad para dar el paso adelante. Hay que adaptarse, y aprovechar para producir y comercializar nuevos productos, y utilizar nuevos canales de venta, los que los clientes demandan. Para ello es necesario la búsqueda constante, la adaptación y la innovación. Tener en cuenta los nuevos hábitos de los clientes, en USA en el llamado “Viernes negro” las compras por móvil pasaron de 1% a un 16%
Las PYMES tienen en el reducido tamaño su fortaleza, ya que pueden ser más ágiles y rápidas en la toma y ejecución de las decisiones a tomar para adaptarse a estas necesidades. Uno de los caminos es:
1. Preguntarse qué esperan los clientes que les de la empresa 2. Marcar objetivos para acercarse a lo que quieren los clientes viendo cuándo, cómo y cuantos se puede alcanzar. 3. Desarrollar un plan de acción acorde con los objetivos y controles. 4. Expresar los resultados de los objetivos en miles de euros. 5. Establecer controles simples que permitan detectar las desviaciones de los objetivos. 6. Estudiar qué TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) necesita para llevar a cabo el plan. 7. Adaptar las TIC a los usos de los clientes y a los canales que utiliza el cliente. 8. No atosigar con encuestas, y sistemas indiscriminados para obtener información de los clientes. 9. Contestar siempre y con la máxima rapidez a reclamaciones, consultas… 10. Utilización del Cloud Computing.
Tengamos presente que se ha demostrado en estos últimos años que la tecnología puede hacer rentables los negocios, y también abrir modelos distintos que proporcionan nuevas vías de negocio. “El futuro pertenece a quienes creen en la belleza de sus sueños.” Eleanor Roosevelt